ある夏の朝、外資系ホテル「ホテルフォルモント」のロビーを天野塔子（西内まりや）が意気揚々と歩いていた。彼女は今日から、コンシェルジュとして新たな仕事を始めるのだ。
そんなフォルモントに、カリスマファッションデザイナーの海宝沙知（鈴木保奈美）が夫・悟（矢柴俊博）と息子・翼（寺田心）らと共にやってきた。バースデイパーティーを毎年フォルモントで開催しており、総支配人の鷲尾陵介（高橋克典）もロビーまでお出迎えに来るほどのＶＩＰ客だ。
そんな沙知はパーティー当日にもかかわらず花の変更を要求、塔子は不安ながらも了承する。それを知った先輩コンシェルジュの本城和馬（三浦翔平）は沙知の要求への妥協点を見出すために手を尽くし、ホテル内を奔走する。本城の機転で沙知にも納得してもらうことが出来た。
しかし「コンシェルジュはＮＯと言わない」という言葉の真意を取り違えた塔子は、この件への関与を禁止されてしまう。
失意の塔子だが、お客様の前では笑顔を欠かすことは許されない。初めてこのホテルに宿泊するという若者・渡辺祐二（尾上寛之）をコンシェルジュデスクに案内してきた珠久里太一（尾美としのり）から、祐二が恋人である田中まどか（浅見れいな）にプロポーズをすると聞かされ、サプライズプロポーズを提案し、客室係の亜里砂（夏菜）たちに飾りつけを頼む。
しかし生花業を営む裕二は、沙知のパーティーに使う花が変更になったことで急遽農園に行かねばならず、ホテル到着時間も全くわからないという。焦る塔子に追い討ちをかけるようにまどかが到着したとの報が…。
第2話 2015年7月14日「お客様を疑うなんて紛れ込む無賃宿泊客」
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